Betaling, levering en klantendienst – duidelijk en transparant
Vóór of na uw bestelling zijn de belangrijkste vragen altijd hetzelfde: hoe kan ik betalen, wanneer komt het pakket aan, hoe kan ik het volgen en wat kan ik doen bij herroeping of kwaliteitsklacht. Op deze pagina vindt u duidelijk de betaalmethoden, het verloop van de levering, wat er in de kosten is inbegrepen, en de stappen bij herroeping en klacht. Welk type vraag wilt u nu snel afhandelen?
Snelle navigatie
Garanties Staat bij levering en voorraad Over ons
Betaalmethoden
- Betaling onder rembours
- Betaling met bankkaart
- Overschrijving vooraf
Levering
Levertijd: 2–10 werkdagen vanaf de dag van uw bestelling.
- De rozen zijn te bestellen zolang de voorraad strekt, de actuele beschikbaarheid is op de website te volgen.
- De verzendkosten worden berekend op basis van het aantal stuks en het gewicht.
- Het pakket bevat de factuur van uw aankoop.
- De thuislevering wordt uitgevoerd door GLS koerierdienst.
- Levering op werkdagen tussen 8.00–17.00 uur.
- Na verzending ontvangt u per e-mail het pakketnummer waarmee u uw zending kunt volgen.
- De bestelde rozen worden vanuit onze vestiging verzonden.
Pakket volgen – GLS
Verzendkosten
Levering: uitsluitend binnen België.
De verzendkosten dekken niet alleen het tarief van de koerierdienst, maar ook dat de rozen vakkundig verpakt, verzekerd en traceerbaar bij u aankomen.
De verzendkosten omvatten:
- productverzekering – dekking bij beschadiging of verlies van het pakket tijdens het transport,
- verpakking – beschermende verpakking die de staat van de levende planten helpt behouden,
- administratie – de kosten van verzending, verzekering en alle bijbehorende administratie,
- levering – GLS thuislevering, sms- en e-mailmeldingen en de achterliggende pakkettracking.
Onze prijzen zijn bruto prijzen, inclusief btw.
Verzendtarief
| 1 - 1 pcs: | 18 € |
| 2 - 2 pcs: | 16 € |
| 3 - 3 pcs: | 14 € |
| 4 - 6 pcs: | 9 € |
| 7 - 7 pcs: | 8 € |
| 8 - 8 pcs: | 7 € |
| 9 - 9 pcs: | 6.5 € |
| 10 - 12 pcs: | 6 € |
| 13 - 18 pcs: | 5.5 € |
| 19 - 100 pcs: | 5 € |
Bovenstaande tarieven zijn ter informatie; bij grotere aantallen of speciale wensen kan de klantendienst een individuele prijsofferte doen.
Herroepingsrecht en behandeling van klachten
Herroepingsrecht
- De klant heeft het recht de aankoop te herroepen binnen 14 dagen vanaf de datum van ontvangst van de goederen.
- Wij verzoeken u uw herroepingsverzoek schriftelijk aan onze klantendienst te melden.
- Het product moet onverwijld, maar uiterlijk binnen 14 dagen na de kennisgeving van herroeping worden teruggestuurd.
- De kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant.
- De geretourneerde rozen moeten zich in een staat bevinden die overeenkomt met de staat bij ontvangst en geschikt zijn voor wederverkoop.
- Na controle van de teruggestuurde producten storten wij het volledige bedrag van de bestelling terug.
Klachtenbehandeling
Behandelingstermijn: 2 werkdagen
Gelieve uw kwaliteitsklacht – bij voorkeur met fotodocumentatie – per e-mail aan ons door te geven.
Kwaliteitsklacht
Als het product niet in de juiste kwaliteit aankomt, vragen wij u het probleem binnen 48 uur, met fotodocumentatie, te melden op [email protected].
U kunt kiezen uit de volgende opties:
A. Beroep op aanslaggarantie
Duur van de aanslaggarantie: 1 maand
- U plant de roos en verzorgt deze.
- Indien de plant binnen de garantietermijn afsterft, betalen wij de productprijs terug.
- Wij vragen u om fotodocumentatie van de afgestorven planten.
B. Het betwiste product terugsturen
- U stuurt het defecte product naar ons terug.
- De kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant.
- Wij betalen de prijs van de plant terug.
C. Vernietiging van het betwiste product
- U stuurt het product niet terug, maar vernietigt het zelf.
- Wij vragen u een foto van de vernietiging per e-mail te sturen.
- Wij betalen de prijs van het product terug.
Voor de terugbetaling vragen wij u per e-mail de volgende gegevens door te sturen:
- het factuurnummer of ordernummer van de bestelling,
- het bankrekeningnummer dat nodig is voor de terugbetaling.
Gegevensbescherming
De persoonsgegevens (naam, factuur- en leveringsadres, e-mailadres, telefoonnummer) die nodig zijn voor het plaatsen en uitvoeren van de bestelling, worden uitsluitend gebruikt voor de verwerking van de bestelling en de uitvoering van de overeenkomst.
- Verantwoordelijke voor de gegevensverwerking: exploitant van de PharmaRosa® rozenwebshop.
- Alleen de verantwoordelijke voor de gegevensverwerking en – voor zover nodig voor de levering – de koerierdienst hebben toegang tot de gegevens.
- Duur van de gegevensverwerking: de periode die wordt bepaald door de wettelijke verplichtingen (o.a. boekhoudkundige bewaarplicht).
- De betrokkene heeft het recht om rectificatie, verwijdering of beperking van de verwerking van zijn gegevens te vragen, evenals om bezwaar te maken tegen de gegevensverwerking.
Wilt u levering, herroeping of kwaliteitsklacht snel, met één enkele e-mail regelen?
Wij sturen u een korte, duidelijke voorbeeldmail, aangepast aan uw situatie (levering, betaling, herroeping, klacht), zodat u alleen nog de ontbrekende velden hoeft in te vullen.
- Opheldering van betalingsvragen: rembours, bankkaart, overschrijving vooraf
- Levering en pakkettracking: GLS-bezorging, afstemming van pakketnummer en status
- Verzendkosten en voorwaarden: tarief per aantal/gewicht, verpakking en verzekering
- Afhandeling van herroeping: melding herroepingsverzoek binnen 14 dagen, verloop van de retourzending
- Kwaliteitsklacht binnen 48 uur: fotodocumentatie, keuze van het juiste type dossier
- Ordenen van gegevens voor terugbetaling: ordernummer, bankrekeningnummer
Ik vraag klantendienst Of schrijf rechtstreeks: [email protected]
PharmaRosa® Koopzekerheid
Voorraad, levering, garantie – transparant geregeld.
